Ajuda e Suporte

Falar com a gente

E-mail: contato@trampoin.com.br
WhatsApp: (66) 99938-1112

Respondemos em dias úteis, normalmente no mesmo dia.

Entrar no app

Não há senha. Você digita seu número de WhatsApp, recebe um código de 6 dígitos por lá e pronto. Se o código não chegar, confira se o número foi digitado com DDD e se o WhatsApp está ativo nele. Você pode pedir um novo código depois de alguns instantes.

Excluir sua conta

No app: Perfil › Excluir conta. A exclusão remove seus dados pessoais — nome, telefone, e-mail, foto e documentos de verificação. O histórico das transações é mantido sem vínculo com você, porque envolve a outra parte do serviço e prazos legais.

Pagamentos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes. Se preferir, peça a exclusão por e-mail e nós fazemos por você.

Para quem contrata

Como peço um serviço? Escreva com suas palavras o que você precisa. Não há formulário: a gente organiza o pedido e mostra para os profissionais certos da sua região.

Quando pago? Depois de aceitar uma proposta. O valor fica retido e só é liberado ao profissional depois que o serviço é concluído.

E se der errado? Você tem 7 dias para contestar pelo app. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento.

Para quem trabalha

Como recebo? Conecte sua conta do Mercado Pago em Perfil › Conta de recebimento. O dinheiro do serviço vai direto para ela — não passa pela conta do TrampoIN.

Preciso conectar antes de trabalhar? Sim. Sem conta conectada não há para onde repassar o seu dinheiro.

Como consigo o selo de verificado? Em Perfil › Verificação, envie documento de identidade, comprovante de residência e uma selfie segurando o documento. A análise leva até 2 dias úteis.

Como apareço para mais gente? Complete o perfil, cadastre suas categorias e regiões de atendimento, e mantenha boas avaliações. O nível sobe conforme você entrega.

Segurança

Combine tudo pelo chat do app: preço, prazo e escopo ficam registrados, e isso é o que nos permite ajudar se houver desacordo. Pagamento por fora do app fica sem proteção nenhuma.