Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 8 de agosto de 2026.

O que vale quando um serviço não acontece, acontece pela metade ou acontece mal.

1. Antes de o serviço começar

Cancelamento pelo cliente até 24 horas antes do horário combinado: reembolso integral do valor pago.

Cancelamento com menos de 24 horas: reembolso integral se o profissional ainda não tiver se deslocado. Se ele já estiver a caminho ou no local, pode ser retida uma taxa de deslocamento, informada no app antes da confirmação.

Cancelamento pelo profissional, em qualquer momento: reembolso integral ao cliente. Cancelamentos repetidos afetam a reputação e podem levar à suspensão.

2. Se o profissional não aparecer

Reembolso integral. Avise pelo app no mesmo dia, pelo chat do pedido.

3. Se o serviço foi feito mas não ficou certo

Abra uma contestação pelo app em até 7 dias corridos depois da conclusão, com fotos ou vídeos do problema.

Analisamos os dois lados. O desfecho pode ser: refazer o serviço sem custo, devolver parte do valor, ou devolver tudo. Enquanto a contestação estiver aberta, o repasse ao profissional fica suspenso.

4. Prazo do dinheiro de volta

Aprovado o reembolso, ele é solicitado ao Mercado Pago em até 2 dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio usado:

• Pix: normalmente no mesmo dia.
• Cartão de crédito: conforme a fatura, podendo levar até dois ciclos.
• Boleto: por transferência, mediante dados bancários.

5. Quando o repasse ao profissional é liberado

O valor fica retido até a conclusão do serviço ser registrada. Não havendo contestação, o repasse é liberado. Havendo, fica retido até a decisão.

6. O que não é reembolsável

• Serviço concluído e aceito, sem contestação no prazo.
• Material comprado a pedido do cliente e já aplicado.
• Destaques e impulsionamentos contratados pelo profissional, que são exibição já entregue.

7. Direito de arrependimento

Contratações feitas pelo app se enquadram no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.

Para qualquer caso não previsto aqui, escreva para contato@trampoin.com.br.